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| Métodos de Pago - Envíos y Devoluciones |
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Métodos de Pago
Aceptamos pagos mediante:
- Transferencia bancaria / Depósito Bancario.
- Paypal
Los datos para efectuar el pago le serán enviados al cliente mediante un email al momento de realizar la compra (si ha elegido pago por tranferencia bancaria). Si el cliente ha elegido pago por Paypal, el pago será efectuado a travéz del sitio de Paypal (www.paypal.com). Una vez que el cliente efectúa el pago y sea verificado, el pedido será enviado a la dirección facilitada por el cliente.
Confirmar los Pagos
Una vez que el cliente haya realizado el pago, deberá confirmar el mismo haciendo click AQUI
o bien haciendo click en el link "Confirmar pago" que se encuentra al final de la página
Tipos de Envío
Realizamos envios para Europa, América, Japon, Australia. A continuación encontrará los tipos de envio que ofrecemos.
Para el envío de los pedidos existen varios de entrega
(Paquete Azul, Seur, MRW...). Todas las modalidades de envío son certificadas, excepto la modalidad de envio ecónomica.
La certificación de los envios permite tener un seguimiento o localización del paquete hasta su llegada al destino.
En las entregas a domicilio, cualquier habitante del mismo podrá firmar y aceptar el envío, y para los envios que tengan que recogerse en una oficina de correos, o en una sucursal de la
empresa de transporte, la persona que realiza el pedido deberá presentarse
en el lugar donde esté el paquete, mostrando un documento identificativo, o bien firmar una autorización
para que otra persona lo retire en su nombre..
Mensaje de Confirmación
Una vez se hayan analizado los datos del pedido, y si el cliente ha indicado su dirección
de correo electrónico, Librería Nativos enviará un mensaje de confirmación del pedido
con todos los datos del mismo: Dirección de envío, artículos seleccionados, total
del pedido así como precio unitario de los productos, número de ejemplares, forma de pago,
tipo de envío y plazo estimado de recepción. El cliente deberá revisar los datos
de este mensaje y si hay algún dato incorrecto (por ejemplo, en su nombre o dirección) deberá notificar este error lo antes posible a Librería Nativos (respondiendo el mismo mensaje).
Los formularios de pedidos que se envíen a la librería se revisan en horarios laborales
a intervalos de una hora aproximadamente, por lo que los mensajes de confirmación no
se enviarán de forma automática, o inmediata, al realizarse el pedido, sino al cabo de unos minutos.
Una vez enviado el pedido con los libros/discos por el servicio postal de correos, y si el cliente
ha facilitado su dirección de correo electrónico, se enviará otro mensaje indicando
que el paquete ya se encuentra en camino. Este mensaje de aviso no se enviará en caso
de que el pedido sea "urgente" (por MRW), dado que el plazo y el día de entrega para
este tipo de envíos ya se indica en el primer mensaje de confirmación del pedido.
>Retrasos y reclamaciones
En el caso de que el paquete no se reciba dentro del plazo estimado de entrega indicado en
la web o en el mensaje de confirmación, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros
y así solicitar información sobre la localización del envío (bien mediante los teléfonos indicados en la página de Información Legal,
mediante el correo electrónico, utilizando el formulario de retrasos, o por correo postal).
Librería Nativos tramitará una consulta a la empresa de envíos (publica o privada) y cuando recibamos una respuesta nos pondremos en contacto
con el cliente para informarle si el paquete llega con retraso, si ya ha llegado y por algún motivo
no se ha realizado la entrega, o bien se ha extraviado (algo que sucede muy poco.).
Pueden producirse retrasos respecto al plazo de entrega estimado (a excepción de los Envíos urgentes)
estando éste indicado mas abajo de está página, en información sobre plazos de entrega. Los retrasos se producen principalmente
durante los períodos de festividades (Navidad, Semana santa, o inicio de vacaciones estivales). Para los envíos a España
este retraso se da en un 5% de los casos; para los envíos a Europa en un 2% de los casos -excepto Portugal, que es de un 10%-;
para los envíos a Latinoamérica en un 15% de los casos; para el resto del mundo es un porcentaje variable, pero en los caso de EE.UU.,
Canadá, Japón o Australia, los retrasos son poco frecuentes.
Reenvío de pedidos perdidos
En el caso de que un envío se haya extraviado, Librería Nativos volverá a mandar los libros encargados
sin coste alguno para el cliente (a), utilizando el mismo sistema de envío a no ser que el cliente indique expresamente
que desea utilizar otra forma de envío o bien cancelar el pedido. En ningún caso Librería Nativos realizará de nuevo
el envío antes de recibir una respuesta formal de la empresa que ha realizado el transporte confirmando su extravío.
En caso de que se pierda un pedido, y que el cliente desee cancelarlo, si este ya ha sido pagado Librería Nativos realizará
la devolución del importe del mismo, mediante el retorno mediante un ingreso bancario
a la cuenta bancaria que se indique.
Nuestra experiencia es que los envíos raramente se extravían (menos de 1 / 1200).
Notificación de envíos retornados
En caso de que un paquete sea devuelto a Librería Nativos por la empresa a través de la cual se ha realizado el envío,
nos pondremos en contacto con el cliente, a través del teléfono o el e-mail facilitados en el formulario de pedido,
para consultar los posibles problemas que hayan podido haber (ausencia por vacaciones, desplazo laborable,
enfermedad, incorrecciones en la dirección de envío, equivocación de la empresa en el reparto...).
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos de la dirección de envío, así como revisar
los mismos cuando reciba el mensaje de confirmación con los datos del pedido.
Si el cliente sigue interesado en el pedido realizado, la Librería Nativos volverá a enviarlo,
reservándose el derecho de cobrar nuevamente los gastos de envío, en su totalidad o de forma parcial,
si considera que la responsabilidad de la devolución es del cliente o destinatario del pedido.
En el caso que el pedido retornado ya haya sido pagado, y que el cliente ya no siga interesado en mismo,
Librería Nativos se compromete a abonar el importe total pagado en caso de que la responsabilidad de la devolución
sea de la empresa que realiza el reparto; si la responsabilidad es del cliente, Librería Nativos sólo se compromete a realizar
la devolución del importe de los libros o discos pedidos, pero no de los gastos de envío y retorno de los mismos
(como los envíos Envíos Urgentes pueden tener gastos de devolución).
Derecho de desistimiento
Los libros encargados a Librería Nativos podrán ser devueltos en los siguientes casos:
* o Si el ejemplar tiene páginas mal impresas, páginas en blanco, o que le falten páginas.
* o Si se ha enviado un título equivocado con respecto a los libros indicados en el formulario de pedido (o facilitados por teléfono o mediante el formulario del catálogo de libros impreso en papel, en caso de que el pedido se haya realizado por estos medios).
* En ambos casos, Librería Nativos asumirá la reposición de un ejemplar en buenas condiciones, o del título correcto, sin cargo adicional para el cliente.
* En el caso de haber recibido un título diferente al encargado, el plazo de tiempo para tramitar la devolución es de 7 días desde la fecha de recepción, y de 45 días en el caso de que el libro presente defectos de impresión.
* El cliente habrá de ponerse en contacto con la librería para acordar el procedimiento a seguir (a través del e-mail o teléfonos que aparecen en el apartado de Información Legal).
Tiempo de entrega:
ESPAÑA
Por Correos - Transporte aereo - A domicilio:
* Los envíos a las Islas Canarias suelen demorar más días (entre 2 y 4 semanas).
* Durante dias festivos (Navidad, Semana Santa y principio de vacaciones) las entregas pueden tener un retraso respecto al plazo indicado.
* También pueden retrasarse las entregas en las poblaciones con un servicio de correos poco eficiente.
Reparto
Si el cartero no le encuentra en el domicilio en el momento del reparto, le dejará una nota de aviso para que pase a recoger el paquete por la oficina más cercana.
Características especiales:
* Envío certificado
* Se tramita por el Servicio Postal de Correos, en modalidad de Carta o Paquete Azul.
* NO puede indicarse un horario de entrega en este tipo de envío .
ESPAÑA
Por MRW - Transporte aereo - A domicilio:
* Plazo Entrega: 1-2 días laborables.
* Los pedidos realizados durante el fin de semana se enviarán el lunes siguiente y se recibirán el martes.
Características especiales:
* Envío certificado
* NO puede indicarse un horario de entrega en este tipo de envío .
EUROPA
Por Correos - A domicilio:
* Plazo entrega: Aproximadamente 5-7 días laborables
* Durante dias festivos (Navidad, Semana Santa y principio de vacaciones) las entregas pueden tener un retraso respecto al plazo indicado.
* También pueden retrasarse las entregas en las poblaciones con un servicio de correos poco eficiente.
Características especiales:
* Envío certificado
* Se tramita por el Servicio Postal de Correos.
* NO puede indicarse un horario de entrega en este tipo de envío.
EUROPA
Por SEUR Europack - Transporte terrestre- A domicilio:
* Plazo entrega: Aproximadamente 10-12 días laborables
* Durante dias festivos (Navidad, Semana Santa y principio de vacaciones) las entregas pueden tener un retraso respecto al plazo indicado.
Características especiales:
* Envío certificado
* NO puede indicarse un horario de entrega en este tipo de envío.
AMERICA Y RESTO DEL MUNDO
Por Correos - Transporte aereo - A domicilio:
* Plazo entrega: Entre 2 y 3 semanas
* Durante dias festivos (Navidad, Semana Santa y principio de vacaciones) las entregas pueden tener un retraso respecto al plazo indicado.
* También pueden retrasarse las entregas en las poblaciones con un servicio de correos poco eficiente.
Características especiales:
* Envío certificado
* NO puede indicarse un horario de entrega en este tipo de envío.
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